
Customer Experience & Innovation (Presencial - 12 meses)
Duración y Horario:
1.500 h (12 meses)
60 créditos ECTS.
Turno de tarde
Fechas de inicio:
Presencial: Marzo, Junio y Octubre.
7 idiomas:
(Inglés, Francés, Italiano, Alemán, Chino, Español y Neerlandés).
¿Por qué el Máster en Customer Experience & Innovation (Presencial)?
Los clientes exigen a las marcas experiencias cada vez más positivas en cada uno de los momentos de contacto de su journey. Las organizaciones y sus directivos, deben por lo tanto conocer las técnicas del Customer Experience que les posibilite alcanzar objetivos y superar expectativas, logran de esta manera un aumento de su competitividad en el mercado y seduciendo al consumidor logrando su recurrencia y recomendación.
El programa de Customer Experience & Innovation te mostrará las fórmulas de mejora de experiencia del cliente alineando éstas con la dirección de negocio, la innovación y apoyándonos en la tecnología como palanca de cambio.
Ventajas y utilidades
Conocerás las claves del CX en el entorno empresarial, poniendo el foco en el cliente y aprendiendo a diseñar experiencias positivas a lo largo de todas las interacciones entre la marca y el cliente, haciendo uso de metodologías de trabajo ágiles y técnicas como el UX/UI.
¿A quién va dirigido?
- Directivos del área de desarrollo de negocio.
- Gerentes
- Directores y responsables de ventas
- Responsables de innovación
- Profesionales del marketing, publicidad y comunicación.
- Consultores
- Emprendedores y responsables de PYMES
- Estudiantes de Administración y Dirección de empresas, Derecho o Economía.
Programa Académico
Introducción a la Experiencia Cliente
Primer acercamiento a esta disciplina donde conocerás sus fundamentos y cómo afecta en la actualidad a las empresas, profesionales y clientes.
Estrategias del CX
Aprenderás a desarrollar estrategias empresariales basadas en la experiencia del cliente, analizando casos de éxito en organizaciones que han logrado su aplicación con grandes resultados.
La omnicanalidad y el nuevo cliente digital
Descubrirás cómo es y cómo ha evolucionado el comportamiento del consumidor, y trazarás estrategias que logren unificar todos los canales de interacción de la empresa con el consumidor, suprimiendo las barreras entre lo digital y lo físico para mejorar la experiencia del usuario.
Customer Centric Design
Aprende a desarrollar esta fórmula estratégica que pone el foco en el cliente, logrando mejorar su experiencia con el fin de generar ganancias y ganar competitividad en un mercado altamente competitivo.
Innovación Empresarial
Te introducimos en las principales fórmulas de innovación empresarial, apoyadas en el diseño de experiencias de Cliente, que te ayude a mejorar la relación con éste, al mismo tiempo que logras competencias clave para tu empresa y para los líderes de éstas. Comprenderás la importancia de apostar por el futuro y mejorar el desarrollo de tus productos, servicios y experiencias, teniendo un impacto en tus resultados.
Lean Innovation Management
Estudiarás y aprenderás a desarrollar esta metodología que ayuda a las compañías a organizarse y actuar en el ámbito de la innovación a la velocidad que lo hacen las startups.
Design Thinking
Conoce esta metodología orientada a la generación de soluciones, abordando todas las etapas en las que se divide y definiendo objetivos centrados en el usuario. Una fórmula que te ayudará a pasar a la acción, siempre desde une enfoque práctico, generando soluciones de acuerdo a problemas detectados en un determinado marco empresarial.
Customer Journey Map
Aprenderás a definir este mapa de experiencia del cliente, representando gráficamente el proceso por el que pasa un cliente o prospecto hasta completar un objetivo. Este mapa te ayudará a mejorar la CX e identificar oportunidades , detectar necesidades y puntos críticos en la relación con el cliente.
Mapas de empatía y buyer persona
Aprenderás a general perfiles y patrones de clientes con los que realizar simulaciones previas al desarrollo de estrategias. Desarrollarás en base a técnicas modulares, perfiles que te ayudarán a conocer y comprender mejor a tu cliente, logrando ser más eficiente y relevante con tu empresa.
Metodologías ágiles. Agile y Scrum
Conocerás las metodologías ágiles más usadas del momento. Descubrirás sus beneficios para las empresas, y serás capaz de entender quién interviene en este proceso, cómo llevarlo a a cabo, y de manera colaborativa, fomentando el trabajo en equipo y persiguiendo con este método de trabajo una mejora de los procesos y por ende de los resultados.
Herramientas del CX
Profundiza en las diferentes herramientas que acompañan el diseño de una experiencia de cliente usando sistemas de software y aplicaciones que te ayudarán a dominar los elementos clave que forman parte del recorrido del cliente, permitiéndote conocer, evaluar y automatizar el flujo de trabajo.
User Experience UX y User Interface UI
Aprende a aplicar la UX a un proyecto digital, poniendo capas de experimentación y teniendo descubrimientos en cada una de las fases del proceso que te permiten tomar nuevos rumbos y adaptar las interfaces a través del UI, en base a las necesidades, preferencias y exigencias del usuario. Serás capaz de crear y optimizar productos y servicios digitales mejorando las experiencias.
Usabilidad y Accesibilidad
Aprende los fundamentos y puntos básicos del desarrollo de un producto digital (web, app o similar) desde su jerarquía y arquitectura, a formularios, imágenes, texto, colores, etc. Así como su adecuación para personas con discapacidad, logrando que éstas puedan percibir, comprender, navegar e interactuar con la web.
Gamificación
Descubre y pon en marcha la gamificación, un proceso que te llevará a introducir mecánicas asociadas tradicionalmente a los juegos en contextos no lúdicos, con el objetivo de motivar la participación, incrementar el compromiso y fidelidad del cliente. Te ayudaremos a conocer en profundidad esta técnica que tiene aplicación en todos los sectores empresariales.
Medición de la experiencia cliente
Con este módulo comprenderás la importancia de medir para poder mejorar, conociendo herramientas y métricas fundamentales que te ayudarán a detectar patrones, anticiparte a las necesidades y predecir comportamientos, logrando así tomar decisiones más eficaces y eficientes acerca de la experiencia. Aprenderás a usar indicadores como el CSAT, CLV, CES…
Ciclo de vida del cliente NPS
Aprenderás a poner en marcha el sistema Net Promoter Score NPS, que te ayudará a medir el grado de satisfacción de tus clientes. Estudiarás cómo analizar sus resultados, cómo aplicar y cuándo este sistema, a través de qué canales, etc.
Metodología OKR
Descubre la metodología de gestión de trabajo OKR que te ayudará a fijar y analizar los objetivos marcados por una empresa mediante la medición del progreso de los equipos de trabajo.
Módulo de gestión de proyectos fin de máster
Este módulo, está formado por sesiones específicas para finalizar y dar el impulso definitivo a los proyectos fin de máster y que está compuesto por las siguientes sesiones:
- Innovación e investigación de mercados
- Estrategia y Marketing
- Financiación de proyectos
- Estructura organizativa en startups.
Plan de Inmersión Empresarial
El objetivo de este módulo es el encuentro con empresas que nos pondrán en contacto con la realidad empresarial así como detectar posibilidades profesionales con empresas propias del sector y la generación networking con sus directivos.
DESCARGAR PROGRAMAReconocimientos y Certificaciones
Nuestros alumnos dispondrán de herramientas que acrediten nuestro material y que aportara certificados reconocidos y que permitan ampliar la titulación obtenida. Empresas como Google, Oracle, Amadeus, Facebook, Mailchimp, se asociarán con nosotros en diferentes áreas de conocimiento.
Metodología de Estudio
Campus Presencial
EUDE Digital es el punto de encuentro de líderes de diversas partes del mundo. Lugar donde, además, se llevan a cabo conferencias, eventos, seminarios y charlas concebidas exclusivamente para que nuestros alumnos puedan enriquecer su networking desde el primer día.
Más de 9,000m2 distribuidos entre aulas, zonas comunes, salas de estudio, cafetería y estacionamiento. El acceso al campus tiene conexiones directas de transporte público (estaciones de metro, autobuses y taxis).
Campus Virtual
Gracias al innovador método académico de su campus virtual, el cual ha sido reconocido como uno de los mejores y más importantes en el ámbito europeo, la escuela permanece a la cabeza en la formación online del mundo.
La plataforma favorece la formación de profesionales a nivel global, sin que existan las barreras espacio-temporales habituales de la metodología online. De esta manera, el alumno se beneficia de un método totalmente flexible.
Bolsa de Prácticas y Empleo
El 95% de nuestros alumnos mejora su situación laboral. En EUDE Digital no solo nos preocupa tu formación académica, queremos que te conviertas en un líder en el entorno digital.
Mantenemos acuerdos con las mejores empresas del sector digital a nivel nacional e internacional. Más de 1.200 convenios activos con los que proporcionarte el mejor futuro laboral y las mejores oportunidades para desarrollar tu carrera profesional.
Opiniones de nuestros alumnos
KAREN MORA
Alumna de Máster en Marketing Digital
“Siempre supe que debería estudiar un máster, mi trayectoria profesional hizo que me decidiera por Marketing Digital. Siento que la mejor decisión fue venir a completar mis estudios a Madrid”.
ÁNGELA HITA
Departamento de Marketing y Comunicación de Telefónica
“Tanto profesores como profesionales de EUDE me han ayudado mucho con la bolsa de trabajo, para conseguir entrevistas y conocer empresas.”
JESSICA JIMÉNEZ
Alumna de Máster en Marketing digital
“Lo que más me está gustando es la oportunidad de conocer a profesores,que se encuentran en activo trabajando en diferentes empresas. No es lo mismo estar leyendo un documento académico, a que venga un profesor y te ponga ejemplos del trabajo que hace diariamente.”
¿Qué ventajas diferenciales te aporte EUDE Digital?
Eventos Digitales
Acceso a Seminarios, charlas y mesas redondas con las empresas más punteras del sector.
Global Alumni
Únete a la comunidad de profesionales con más auge del momento. Más de 5.000 alumnos al año, de 60 nacionalidades diferentes, lideran empresas internacionales.
Acceso a certificaciones
Con tu máster podrás certificarte en las plataformas líderes en el sector digital y así ampliar tus habilidades.
Business Day
Jornadas en empresas del sector dónde podrás conocer de primera mano cómo gestionan su éxito compañías nacionales e internacionales.
Bolsa de Empleo
Tendrás a tu alcance más de 1.200 convenios gracias a nuestra bolsa de empleo. Aprende y desarróllate en las mejores empresas del sector digital.
Experiencias Internacionales
Posibilidad de viajar durante 2 días y compartir con compañeros, conocer otra cultura y ver de cerca cómo funcionan y a qué deben su éxito empresas de primer nivel.
Claustro Académico Digital EUDE
Contamos con un claustro de profesores constituido por docentes de contrastadas trayectorias profesionales en las empresas nacionales y multinacionales más punteras en el ámbito online. El Claustro Académico de Digital EUDE está compuesto por directivos y profesionales en activo de compañías a nivel nacional e internacional que comparten sus conocimientos y experiencias con los alumnos. Los docentes, acompañan tanto dentro como fuera del aula a los alumnos, ofreciendo atención individualizada, gracias a las diferentes herramientas de comunicación que tienen a su alcance. Como complemento a su formación, los alumnos pueden ampliar sus conocimientos y networking gracias a los seminarios, conferencias y otras actividades que EUDE organiza durante el curso académico.

CARLOS VIERA ESTARÁS Director EUDE Digital

Más de 16 años de experiencia trabajando en agencia para clientes del sector del entretenimiento, desarrollando proyectos digitales, especializado en posicionamiento, comunicación con clientes (redes sociales, marketing de contenidos y email marketing). Partnership para Hootsuite y miembro del MailChimp’s Experts Team.

ENRIQUE AGUADO Paid Media Director APACHE

Mis más de 9 años como experto en Paid Media, tanto en cliente como en agencia, me han llevado a utilizar creatividad, análisis e innovación para impulsar la exposición de clientes de diferentes sectores y mercados actuando conforme a sus objetivos. Certificado en Google Ads, Google Analytics, Facebook Blueprint, Waze Ads, Microsoft Advertising y Google Marketing Platform.

ADRIÁN SÁNCHEZ GONZÁLEZ Programmatic Manager Hello Media Group (HMG)

Responsable de programática, dando apoyo a los diferentes departamentos de campañas para la correcta medición y análisis de los resultados. Utilizando para ello Google Analytics, Doubleclick, Adform, adservers, CRM del cliente, etc. Implementación de píxeles con Google Tag Manager (GTM).

ESTHER VILLALBA ZAPATERO Online Media Manager Hello Media Group (HMG)

Ejecución de campañas online desde el briefing hasta la optimización a los resultados. Organización y supervisión de equipo así como toma de medidas y optimizaciones para lograr el cumplimiento de los objetivos Análisis competencia clientes (Comscore). Negociación directa con soportes

COCO PÉREZ CURBELO Responsable de Marketing Digital en Triodos Bank España

Máster en Publicidad Digital y Comunicación Interactiva por ICEMD, y licenciada en Dirección y Administración de Empresa por CUNEF. Con más de 12 años de experiencia laboral en el ámbito de proyectos digitales, vinculada a compañías como Citi Bank, Banco Popular o Banco Santander.

ALBERTO PALACIOS Cofundador de Farmidable

25 años de experiencia en diferentes áreas de gestión, trabajo en agencia y amplia experiencia en nuevas empresas, Actualmente centrado y concienciado en el impacto social, desarrollando con orgullo un nuevo modelo de colaboración basado en comunidades de consumo natural #Farmidable.

BORJA ROIBÁS Formador financiero y contable

Consultor financiero en Mercados de Valores. Comenzó su carrera en Natwest y continuo en Citibank Internacional donde fue coordinador de ventas de warrants en España y Portugal. Tras varios años, prosiguió su carrera en Consultoría y como formador en el área financiera.

LORENA RODRÍGUEZ Group Head of CRM en 4Finance

MBA por el Instituto de Empresa; Máster en Marketing Digital por ESIC-ICEMD. 14 años de experiencia en agencias de publicidad y departamentos de marketing, especializada en la rama de retención y fidelización de clientes (CRM).

ALEJANDRO LÓPEZ RIOBOO Executive Director at Antipodes Digital

Licenciado en Periodismo, Publicidad y RRPP por la UCM. 17 años en el sector de las nuevas tecnologías, después de trabajar como periodista en revistas y radio (6Toros6, Radio Voz y Europa FM). Actualmente gestiona su propia consultora digital, winterad, junto con la dirección en España de Antipodes digital.

DAVID FERNEL Gerente de Negocio en Mutua Madrileña

Ingeniero de Minas por UPM. MBA por el Instituto de Empresa. 18 años de experiencia en Desarrollo de Negocio, Innovación y Organización, en diferentes sectores de actividad (Asegurador, Financiero, Utilities, Automoción,). Mentor de proyectos de innovación y formador en el ámbito empresarial.

JAVIER BORREGO Entertainment Sales Manager en Vizz Agwency

Apasionado del Marketing con trayectoria en agencia, marketing farmacéutico, gran consumo y videojuegos. Siempre al día, actualmente coordina el área de Influencers. También colabora como profesor y coordinador en el Master de la UCM Playstation Talents en Marketing, Comunicación y Gestión de videojuegos.