Customer Experience & Innovation (Presencial - 12 meses)

Los clientes exigen a las marcas experiencias cada vez más positivas en cada uno de los momentos de contacto de su journey. Las organizaciones y sus directivos, deben por lo tanto conocer las técnicas del Customer Experience que les posibilite alcanzar objetivos y superar expectativas, logran de esta manera un aumento de su competitividad en el mercado y seduciendo al consumidor logrando su recurrencia y recomendación.

El programa de Customer Experience & Innovation te mostrará las fórmulas de mejora de experiencia del cliente alineando éstas con la dirección de negocio, la innovación y apoyándonos en la tecnología como palanca de cambio.

DESCARGAR PROGRAMA

Conocerás las claves del CX en el entorno empresarial, poniendo el foco en el cliente y aprendiendo a diseñar experiencias positivas a lo largo de todas las interacciones entre la marca y el cliente, haciendo uso de metodologías de trabajo ágiles y técnicas como el UX/UI.

¿A quién va dirigido?

• Directivos del área de desarrollo de negocio.
• Gerentes
• Directores y responsables de ventas
• Responsables de innovación
• Profesionales del marketing, publicidad y comunicación.
• Consultores
• Emprendedores y responsables de PYMES
• Estudiantes de Administración y Dirección de empresas, Derecho o Economía.

Introducción a la Experiencia Cliente

Primer acercamiento a esta disciplina donde conocerás sus fundamentos y cómo afecta en la actualidad a las empresas, profesionales y clientes.

Estrategias del CX

Aprenderás a desarrollar estrategias empresariales basadas en la experiencia del cliente, analizando casos de éxito en organizaciones que han logrado su aplicación con grandes resultados.

La omnicanalidad y el nuevo cliente digital

Descubrirás cómo es y cómo ha evolucionado el comportamiento del consumidor, y trazarás estrategias que logren unificar todos los canales de interacción de la empresa con el consumidor, suprimiendo las barreras entre lo digital y lo físico para mejorar la experiencia del usuario.

Customer Centric Design

Aprende a desarrollar esta fórmula estratégica que pone el foco en el cliente, logrando mejorar su experiencia con el fin de generar ganancias y ganar competitividad en un mercado altamente competitivo.

Innovación Empresarial

Te introducimos en las principales fórmulas de innovación empresarial, apoyadas en el diseño de experiencias de Cliente, que te ayude a mejorar la relación con éste, al mismo tiempo que logras competencias clave para tu empresa y para los líderes de éstas. Comprenderás la importancia de apostar por el futuro y mejorar el desarrollo de tus productos, servicios y experiencias, teniendo un impacto en tus resultados.

Lean Innovation Management

Estudiarás y aprenderás a desarrollar esta metodología que ayuda a las compañías a organizarse y actuar en el ámbito de la innovación a la velocidad que lo hacen las startups.

Design Thinking

Conoce esta metodología orientada a la generación de soluciones, abordando todas las etapas en las que se divide y definiendo objetivos centrados en el usuario. Una fórmula que te ayudará a pasar a la acción, siempre desde une enfoque práctico, generando soluciones de acuerdo a problemas detectados en un determinado marco empresarial.

Customer Journey Map

Aprenderás a definir este mapa de experiencia del cliente, representando gráficamente el proceso por el que pasa un cliente o prospecto hasta completar un objetivo. Este mapa te ayudará a mejorar la CX e identificar oportunidades , detectar necesidades y puntos críticos en la relación con el cliente.

Mapas de empatía y buyer persona

Aprenderás a general perfiles y patrones de clientes con los que realizar simulaciones previas al desarrollo de estrategias. Desarrollarás en base a técnicas modulares, perfiles que te ayudarán a conocer y comprender mejor a tu cliente, logrando ser más eficiente y relevante con tu empresa.

Metodologías ágiles. Agile y Scrum

Conocerás las metodologías ágiles más usadas del momento. Descubrirás sus beneficios para las empresas, y serás capaz de entender quién interviene en este proceso, cómo llevarlo a a cabo, y de manera colaborativa, fomentando el trabajo en equipo y persiguiendo con este método de trabajo una mejora de los procesos y por ende de los resultados.

Herramientas del CX

Profundiza en las diferentes herramientas que acompañan el diseño de una experiencia de cliente usando sistemas de software y aplicaciones que te ayudarán a dominar los elementos clave que forman parte del recorrido del cliente, permitiéndote conocer, evaluar y automatizar el flujo de trabajo.

User Experience UX y User Interface UI

Aprende a aplicar la UX a un proyecto digital, poniendo capas de experimentación y teniendo descubrimientos en cada una de las fases del proceso que te permiten tomar nuevos rumbos y adaptar las interfaces a través del UI, en base a las necesidades, preferencias y exigencias del usuario. Serás capaz de crear y optimizar productos y servicios digitales mejorando las experiencias.

Usabilidad y Accesibilidad

Aprende los fundamentos y puntos básicos del desarrollo de un producto digital (web, app o similar) desde su jerarquía y arquitectura, a formularios, imágenes, texto, colores, etc. Así como su adecuación para  personas con discapacidad, logrando que éstas puedan percibir, comprender, navegar e interactuar con la web.

Gamificación

Descubre y pon en marcha la gamificación, un proceso que te llevará a introducir mecánicas asociadas tradicionalmente a los juegos en contextos no lúdicos, con el objetivo de motivar la participación, incrementar el compromiso y fidelidad del cliente. Te ayudaremos a conocer en profundidad esta técnica que tiene aplicación en todos los sectores empresariales.

Medición de la experiencia cliente

Con este módulo comprenderás la importancia de medir para poder mejorar, conociendo herramientas y métricas fundamentales que te ayudarán a detectar patrones, anticiparte a las necesidades y predecir comportamientos, logrando así tomar decisiones más eficaces y eficientes acerca de la experiencia. Aprenderás a usar indicadores como el CSAT, CLV, CES…

Ciclo de vida del cliente NPS

Aprenderás a poner en marcha el sistema Net Promoter Score NPS, que te ayudará a medir el grado de satisfacción de tus clientes. Estudiarás cómo analizar sus resultados, cómo aplicar y cuándo este sistema, a través de qué canales, etc.

Metodología OKR

Descubre la metodología de gestión de trabajo OKR que te ayudará a fijar y analizar los objetivos marcados por una empresa mediante la medición del progreso de los equipos de trabajo.

Módulo de gestión de proyectos fin de máster

Este módulo, está formado por sesiones específicas para finalizar y dar el impulso definitivo a los proyectos fin de máster y que está compuesto por las siguientes sesiones:

• Innovación e investigación de mercados
• Estrategia y Marketing
• Financiación de proyectos
• Estructura organizativa en startups.

Plan de Inmersión Empresarial

El objetivo de este módulo es el encuentro con empresas que nos pondrán en contacto con la realidad empresarial así como detectar posibilidades profesionales con empresas propias del sector y la generación networking con sus directivos.

Nuestros alumnos dispondrán de herramientas que acrediten nuestro material y que aportara certificados reconocidos y que permitan ampliar la titulación obtenida. Empresas como Google, Oracle, Amadeus, Facebook, Mailchimp, se asociarán con nosotros en diferentes áreas de conocimiento.

Campus Presencial

EUDE Digital es el punto de encuentro de líderes de diversas partes del mundo. Lugar donde, además, se llevan a cabo conferencias, eventos, seminarios y charlas concebidas exclusivamente para que nuestros alumnos puedan enriquecer su networking desde el primer día.

Más de 9,000m2 distribuidos entre aulas, zonas comunes, salas de estudio, cafetería y estacionamiento. El acceso al campus tiene conexiones directas de transporte público (estaciones de metro, autobuses y taxis).

Campus Virtual

El 95% de nuestros alumnos mejora su situación laboral. En EUDE Digital no solo nos preocupa tu formación académica, queremos que te conviertas en un líder en el entorno digital.

Mantenemos acuerdos con las mejores empresas del sector digital a nivel nacional e internacional. Más de 1.200 convenios activos con los que proporcionarte el mejor futuro laboral y las mejores oportunidades para desarrollar tu carrera profesional.