Asistentes virtuales para tu negocio: ¿qué son y cómo usarlos?

Cada vez es más frecuente encontrarse con empresas que han contratado los servicios de los asistentes virtuales para realizar funciones poco productivas o que no requieren 

Los chatbots y los asistentes de voz tienen cada vez más impacto en las empresas. Los gigantes tecnológicos son los principales impulsores de esos sistemas, que suelen ofrecer de forma integrada en smartphones y otros dispositivos, como los altavoces inteligentes que ya hacen de mayordomos en muchos hogares.

¿Qué es un asistente virtual?

El término se originó en la década de  los 90 a partir de la capacidad de trabajar en remoto debido a las mejoras tecnológicas, como el uso de Internet de alta velocidad, el intercambio de documentos y otros avances, que hacen que las tareas se puedan realizar con eficacia.

Son los encargados de brindar apoyo a los clientes sobre consultas  técnicas o sobre servicios realizadas vía telefónica o a través de un chatbot. Además, no tienen por qué ser personas físicas, también pueden ser robots con inteligencia artificial (IA) preparados para realizar las funciones de manera automatizada ofreciendo un servicio de calidad. Cuando las funciones del asistente las realiza una persona física, normalmente se trata de una persona externa a la empresa, que sido contratada para que realice ciertas funciones administrativas como si fuera un empleado más.

¿Qué puede aportar a tu negocio?

Un asistente virtual es una herramienta que se puede personalizar y adaptar tu modelo de negocio.  En primer lugar, y lo más importante es: ahorro de tiempo y dinero. Esto se debe a que, tanto si se trata de un robot como de una persona externa, no tendrás que pagar ni impuestos, ni seguros, ni formación, ni disponer de un espacio físico en la oficina… Solo tendrás que pagar por la herramienta en el caso del robot o por el trabajo realizado en el caso del personal humano.

Los asistentes virtuales están en continuo cambio y evolución. A medida que la inteligencia artificial se desarrolle, se convertirán en los responsables de todas las interacciones que se producen entre la empresa y los consumidores. Incluso llegarán a ser la  representación digital de la marca, y en un elemento diferenciador respecto a la competencia.

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