¿Cómo fidelizar al consumidor en épocas de covid-19?

Fidelizar al cliente nunca ha sido tan importante como es ahora, cuando el COVID-19 ha cambiado por completo la manera que tenemos de concebir la vida, y la forma en la que los individuos se relacionan con las marcas. Estos cambios absolutamente sísmicos y quizás permanentes, han hecho que las marcas comiencen a darle mucha importancia a la lealtad de sus clientes. 

Las medidas de confinamiento y el cierre temporal de espacios físicos han impulsado los canales digitales, y pese al intento de vivir en una nueva normalidad, reabriendo espacios físicos, todas se enfrentan al desafío de poder retener a su base y atraer a nuevos clientes en una situación tan diferente a la que había antes del 2020. Para fidelizar al cliente las marcas deberían seguir una serie de consejos, desde EUDE Digital os los presentamos a continuación:

Consejos para fidelizar al cliente

1 Mobile First 

Durante la pandemia el consumo de contenido en los dispositivos móviles se ha impulsado en todos los niveles. En este sentido, las marcas deben estar pendientes de esta tendencia y brindar a su clientes la mejor experiencia como sea posible en mobile. Esta nueva normalidad parece que va a quedarse junto a nosotros durante mucho tiempo. Y muchos de estos cambios que el consumidor está adaptando ahora por motivos de seguridad los mantendrá probablemente en el futuro por razones prácticas.

2 Ayudar al cliente frente a la crisis 

Hoy en día, a las marcas no les queda más remedio que poner nombres y apellidos a las necesidades del cliente y brindarle información actualizada. Las ofertas personalizadas son cruciales para mantener el éxito a largo plazo, en particular por la creciente presión ejercida por el e-commerce.

3 Decidir lo que funciona y lo que no

Los tests A/B no han sido nunca tan importantes como ahora, cuando los acontecimientos dan giros de 180 grados en cuestión de días o incluso horas. Las marcas no deben perder tiempo ante las cambiantes tendencias y adaptarse lo más rápido posible ante las nuevas necesidades del cliente. Es importante probar aquello que se traduce en una mejor respuesta por parte del consumidor.

4 Comunicación humana 

En estos momentos la comunicación humana es muy importante, y tienen que estar caracterizada por su autenticidad y humanidad. Los mensajes que las marcas intercambian con sus clientes deben ser asimismo personales y relevantes. Sin embargo, tenemos que ser conscientes de no avasallar al cliente con demasiados mensajes.

Cuidar y mostrar confianza a los consumidores debe ser uno de los objetivos principales de cualquier empresa. En EUDE Digital contamos con un Máster en Marketing Digital a través del cual buscamos formar profesionales capaces de desarrollar estrategias de marketing que impulsen la actividad empresarial de cualquier compañía, y les brinde las oportunidades que ofrece el sector digital hoy en día.