Si algo ha hecho la pandemia al sector turístico, ha sido acelerar su digitalización. Con la llegada del coronavirus, el sector que representaba un 12% de nuestro PIB ha sufrido continuos cambios ligados a las restricciones y protocolos sanitarios. Barreras para que la transformación digital se cumpliera con creces en un sector tan perjudicado. Bajo.
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Todos sabemos valorar un buen consejo, esa frase que te dicen desde el cariño para guiarte o incluso el refrán que te viene como anillo al dedo según qué situación. Pues bien, en el mundo del marketing también podemos emplear ciertas frases formuladas por los expertos o grandes profesionales en el sector que puedan ayudarnos.
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Como todos sabemos el customer experience o experiencia de cliente debe ser necesariamente óptima para que el cliente repita y compre más productos y servicios a una determinada marca, y con un poco más de suerte recomendar esa marca a sus amigos y conocidos. Para completar adecuadamente este puzzle de customer experience, los marketeros fijan.
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¿Atraer nuevos clientes o fidelizar a los clientes actuales? Desde hace años, las empresas siempre han tenido la duda sobre si deben centrar sus esfuerzos en captar nuevos clientes o en fidelizar a los actuales. Aunque no existe una respuesta adecuada, ya que ésta depende de variables como la organización y el sector de la empresa,.
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