4 Claves para dominar el Mobile Commerce 

El mobile commerce es el canal de comercio electrónico que más ha crecido en los últimos años. El éxito de esta tendencia, también conocida como m-commerce, se debe a la agilidad, accesibilidad y sencillez con la que se permite hacer compras online.

Si quieres conocer cómo funciona el m-commerce, qué beneficios tiene el comercio móvil y para qué sirve el mcommerce en tu estrategia de comercio electrónico, sigue leyendo. En este post veremos la definición del m-commerce y las herramientas que brinda para hacer transacciones online mediante dispositivos móviles.

¿Qué es un mobile commerce?

El mobile commerce, M-commerce o mcommerce es el comercio electrónico realizado a través de dispositivos móviles. Esto incluye cualquier transacción monetaria que se realice a través de smartphones o tablets, ya sea desde un navegador como Chrome o desde una aplicación.

Lass compras a través de los smartphones cada vez son más fáciles, haciendo que el m-commerce esté ganándole terreno al e-commerce. Sin embargo, no todos los negocios son capaces de encontrar la clave que les lleva a triunfar en este sector. Muchos simplemente se limitan a replicar la misma metodología en todos sus canales digitales, y esto es un completo error.

4 Claves para dominar el Mobile Commerce 

• Análisis inicial

La regla de oro en la industria digital es conocer la viabilidad del proyecto que se pretende llevar a cabo. No porque sea una buena estrategia, encaja directamente en tu negocio.  Puede que, por razones de target, producto o nicho de mercado, tu tienda online no sea propicia para este universo, y eso es lo primero que debes averiguar.

• Navegación pensada para Mobile Commerce

Para conseguir que tus usuarios acaben en el checkout de tu tienda online con un dispositivo móvil deberás construir una experiencia de compra intuitiva y accesible.  Puedes seguir estos consejos para conseguir atraer a tu público objetivo:

• • Crea botones, CTA, descripciones y logos que atraigan al lector.
  • Incluye barras de búsqueda, menús de navegación y catálogos especiales.
  • Diseña una buena estructura de la información que facilite al usuario el acceso a cada categoría de tu tienda
  • Prioriza la imágen frente al texto.

• Social Media Paid

Por lo general, la mayoría de los usuarios prefieren utilizar el móvil para visitar sus redes sociales antes que para hacer búsquedas orgánicas. En ese sentido, lo más lógico sería hacer la inversión publicitaria allá donde se encuentre tu público.

Si has analizado correctamente la viabilidad de lanzarte al mobile commerce,  deberías saber cuál es la red social principal de tu mercado y la que más engagement genera. Ahí es donde debes enfocar tu estrategia de social ads.

• Atención al cliente personalizada 

Una buena atención al cliente es primordial en estos canales. Debes poder responder a las dudas que les puedan surgir a los clientes desde el mismo canal, para mantenerles dentro del funnel de venta.

Una funcionalidad muy útil en este aspecto son los chat responsive. Ya que puedes configurarlos para que den respuestas automáticas a ciertas preguntas si la carga de trabajo en el departamento es demasiado alta.

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