Cross selling para mejorar tus ventas

Internet está lleno de oportunidades para profesionales y negocios. En muchas ocasiones nos enfocamos sólo en conseguir nuevos clientes a pesar de tener una base de datos de clientes a los cuales podríamos ofrecer nuevos productos y servicios. Por ello, hoy hablaremos de la estrategia de cross selling para aumentar las ventas.

Adquirir un cliente nuevo cuesta 5 veces más que retener un cliente existente. Además, un cliente que se queda con tu marca te ofrece probabilidades altas de compras con un precio más elevado y con mayor frecuencia.  Cuando ya tienes una relación de confianza, tienes la oportunidad de cerrar más y mejores tratos, en vez de enfocar todas tus estrategias en la búsqueda de nuevos clientes potenciales.

¿Qué es el cross selling?

El cross-selling (venta cruzada) es un término del Marketing que engloba las medidas relacionadas a la venta de productos o servicios complementarios. Es decir, se le ofrecen al cliente/consumidor productos relacionados con producto o servicio en el que está interesado.

Una prueba de que la estrategia de cross-selling ha tenido éxito es cuando un cliente que ya ha hecho un compra vuelve a comprar en la misma tienda. Suele utilizarse en clientes existentes pero funciona también muy bien para nuevos clientes potenciales.

Estrategias de ventas más utilizadas en e-commerce:

Beneficios de la venta cruzada

• Aumenta los beneficios

Gracias a la venta cruzada y al upselling, como negocio podemos incrementar el ticket medio de compra y la frecuencia de compra del cliente. Cuando esto ocurre, están desarrollando y explotando la relación con tu cliente.

No olvides que es mucho más fácil poder incrementar las ventas con los clientes que ya asisten de forma recurrente, que a través de la captación.

• Mejorar la fidelización 

Si la experiencia de compra es satisfactoria para el cliente, aseguras que el mismo cliente volverá a comprar, puesto que tu sugerencia al hacer el cross selling, fue efectiva para él.

Una fidelización es realmente importante para cualquier negocio, porque permite que el cliente vuelva, y que en la mayoría de los casos se realice una publicidad boca a boca.

• Mayor información del público objetivo

Si logras aplicar la venta cruzada de manera efectiva, puedes identificar las preferencias y gustos del cliente, lo cual te permite generar un feedback realmente importante para el negocio y el cliente.

Esta información te permitirá ofrecer productos cada vez más adecuados al resto de clientes de ese segmento.

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